משרד רועש? מדוע לקוחות אומרים שזה רועש מדי בטלפון

זוהי נקודת כאב נפוצה עבור מרכזי שירות לקוחות רבים וצוותי טלמרקטינג. אולי אתה חושב שהכל נשמע בסדר מצדך, אבל ברגע שהצד השני קולט, הם מתלוננים, "זה ממש רועש איפה שאתה נמצא", או "אני לא שומע מה אתה אומר". אז איפה בדיוק טמונה הבעיה?
1. סיבת שורש: זה לא הסביבה, זה היעדר ENC

• אנשים רבים מניחים שאם "המשרד שלהם רועש", האפשרות היחידה שלהם היא לעבור למיקום אחר-אבל זה לא המקרה. למעשה, מעל 90% מרעשי הרקע שלקוחות שומעים מקורם במיקרופון באוזניות *שלך*.
• אוזניות סטנדרטיות רבות חסרות פונקציונליות ENC; המיקרופונים שלהם עשויים להיות כל-כיווני או חד-כיווני, אך לעתים קרובות חסרים להם האלגוריתמים הדרושים להפחתת-רעש. ללא קשר לתרחיש הספציפי, התוצאה זהה: הקול שלך, השיחות של עמיתיך, לחיצת המקלדות והזמזום של המיזוג - כולם נקלטים ומשודרים ישירות ללקוח. נאלץ להתאמץ כדי להבחין בקול שלך בתוך הקקופוניה הזו של רעש, אין זה פלא שהלקוח תופס את השיחה כ"רועשת".
• התפקיד של ENC Noise-ביטול אוזניות: באמצעות מערכי מיקרופונים ואלגוריתמים של AI, אוזניות אלו מזהות ומסננות רעשי סביבה מתמשכים (כגון מזגנים, מאווררים או שיחות מרוחקות) בזמן אמת. הם מבודדים ומשדרים רק את הקול האנושי המדבר ישירות למיקרופון, ומבטיחים שהלקוח לא ישמע דבר מלבד הקול *שלך*.

הערה: הבדיל בין ANC ו-ENC כדי למנוע טעויות. ANC מיטיבה עם הלובש, בעוד ENC מיטיבה עם המתקשר.

אוזניות נוחות לביטול רעשים עם מיקרופון לעבודה (אוזניות USB BH29)

2. תפיסה שגויה עיקרית: לא כל הממשקים תומכים ב-ENC

• זו הסיבה הבסיסית לכך שאנשים רבים בסופו של דבר רוכשים את האוזניות הלא נכונות.
• ENC (ביטול רעשי סביבה) דורש עיבוד אותות דיגיטלי; כתוצאה מכך, אותות אודיו דיגיטליים חייבים להיות מועברים באמצעות ממשק USB, המאפשר לבצע את אלגוריתמי ביטול הרעש-על ידי שבב DSP המובנה באוזניות או על ידי כרטיס קול.
• לעומת זאת, ממשק 3.5 מ"מ משדר אותות אנלוגיים, כלומר אודיו זורם ישירות מהמיקרופון מבלי לעבור דרך כל שבבי עיבוד ביניים. בעוד שאוזניות 3.5 מ"מ אינן יכולות לבצע ביטול רעשים מסוג ENC בעצמן, הן עדיין יכולות להשיג אפקטים של הפחתת רעש- אם הן מחוברות למכשיר התומך בעיבוד כזה (כגון כרטיס קול מובנה-במחשב, כרטיס קול חיצוני או יחידת בקרת שיחות); עם זאת, התוצאות בדרך כלל אינן יעילות כמו אלו שמסופקות על ידי אוזניות USB.

לכן, בעת רכישת אוזניות, אנו ממליצים לבחור בממשקי USB (USB-A/USB-C) כדי להבטיח ביצועי ביטול רעשים עקביים בכל מחשב.

3. איך לדעת אם יש לאוזניות שלך ENC?

• אתה יכול לבדוק בתיאור המוצר מונחים כגון "ENC", "הפחתת רעש שיחות" או "ביטול רעשי סביבה". לגישה פשוטה יותר, פשוט שאל את המוכר ישירות אם האוזניות כוללות הפחתת רעש ENC. בדרך כלל, הדבר כולל "הפחתת רעש של -Mic ENC"- תצורה נפוצה שבה שני מיקרופונים פועלים יחד עם אלגוריתם כדי לסנן רעשי סביבה, ומבטיחים שרק הקול שלך מועבר לצד השני.
• בנוסף, אתה יכול לבקש מהמוכר לשלוח לך סרטון המדגים את הביצועים בפועל של תכונת הפחתת הרעש.

בקיצור, כאשר לקוחות מתלוננים על רעשי רקע, זו לא בהכרח אשמתך או של המשרד-סביר להניח שהאוזניות שלך חסרות ביטול רעשי ENC.

מילות מפתח: אוזניות ביטול רעשים חוטיות usb, אוזניות מיקרופון ביטול רעשים, אוזניות ביטול רעשים קוויות, אוזניות מיקרופון ביטול רעשים, אוזניות משרדיות לביטול רעשים